Política de reembolso

DEVOLUCIONES

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Nuestra política aplica para los siguientes puntos:

1. Productos en mal estado (rotos, tela rasgada, descocidos, estampado mal realizado)

2. Productos no entregados

Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle una devolución.

Devolución Punto 1 (productos en mal estado)

Para ser elegible su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Para completar la devolución necesitamos el número de orden y a nombre de quien se realizó el pedido, fotografías y/o video del o los productos señalando el problema y deben enviarse a ventas@carajostore.com

Devolución Punto 2 (pedido no entregado)

Para ser elegible necesitamos el número de orden y a nombre de quién fue realizado para corroborar el pedido. Esta devolución solo es válida 15 días hábiles después de la fecha de entrega estimada del o los productos adquiridos.

Una vez recibida e inspeccionada su solicitud, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o el rechazo de su devolución. Si se aprueba, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días hábiles.

Devoluciones tardías o faltantes

Las devoluciones no son inmediatas, pueden demorar hasta 15 días hábiles antes de verse reflejada de manera oficial. Si aún no recibió su devolución, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito o débito. Después, contacte a su banco ya que a menudo es necesario un tiempo de procesamiento. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su devolución, puede contactarnos escribiendo a ventas@carajostore.com y solicitar el Payment ID de su pedido para entregarlo al banco.

Condiciones no aplicables para devolución:

• Códigos de descuentos
• Giftcards y compras realizadas con las mismas
• Productos con costo 0
• Productos en oferta, solo se pueden reembolsar productos en su precio normal
• Pedidos realizados con envío gratuito

Ten en cuenta que:

• El costo del envío no es de caracter devolutivo, únicamente el monto de la compra de los productos
• Se realiza solamente en el momento en que recibimos los productos presencialmente o un comprobante de envío a la sucursal Chilexpress en Calle Portugal 1470 de Santiago Centro, RM

 

CAMBIOS

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Los errores ocurren, nosotros lo sabemos, así que si hubo alguno en el proceso de su pedido que hizo que recibiera la prenda equivocada, la talla que no era,  especificaciones no solicitadas desde el inicio o simplemente desea cambiarla, puede pedir que se realice la devolución de su pedido comunicándose con nosotros por el email ventas@carajostore.com o por el WhatsApp +56 9 2713 9470

Opciones:

1. Solicitar su pedido original sin costo de producción, cubrir el envío y coordinar con el equipo vía email o WhastAPP el intercambio
2. Solicitar un reembolso sin opción a pedido corregido y coordinar con el equipo vía email o WhatsAPP la entrega del pedido

Posibilidades según ubicación geográfica:

• Chile: debe cubrir envíos o venir presencialmente para realizar cambio o entrega, o enviar a alguien autorizado
• Exterior: no se realizan cambios